Servicio Atencion al Cliente

Lunes a Viernes de 8:30 a 14h - 15:00 a 18:00h

Tel. 673.834.032

 

La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de TIENDADEPOR

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.

TIENDADEPOR se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

Registro del Cliente

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del “INICAR SESION". En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “INICAR SESIÓN -> "YA ESTA REGISTRADO”.

I. Entrega del producto 

Tiendadepor se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Tiendadepor no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

Todo pedido confirmado y pagado antes de las 16:00 horas será entregado en un máximo de 48 horas, excepto para pedidos realizados el sábado o domingo que se enviarán el lunes.

Península:         24-48 horas, Envío Gratuito a partir de 40€. Cambios y devoluciones gratuitas.

Baleares:          3 a 5 días, el coste del envió son 6.95€

Ceuta y Melilla: 3 a 7 días, el coste del envió son 16€

Canarias:          7 a 15 días, el coste del envió son 18€

   Zona 1: de 2 a 5 días // Zona 2 y 3: de 6 a 15 días.

Cupones descuento:

Al realizar el registro a través de la pantalla emergente que saldrá al acceder a tiendadepor.com, obtendrás un cupón descuento de 5€, se podrá utilizar al realizar la primera compra por importe superior a 50€.

 III. Cambios y Devoluciones:

  1. A.    Cambios:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para poder cambiar la talla o el producto. El producto deberá estar en perfectas condiciones.

Nuestra agencia de transportes, pasará a recogerle el pedido que devuelves y te entregará la nueva talla o el nuevo pedido sin coste adicional cuando el pedido sea del mismo importe que el de la compra inicial.

¿Cómo realizar el cambio de un artículo?

El cambio en Tiendadepor es muy sencillo. Simplemente sigue estos pasos:

  1. Haz un nuevo pedido con el artículo que desea usted recibir (la talla nueva, o artículo nuevo), y en el mismo pedido en “Observaciones” debes indicarnos:

     - Devolución con retorno de mercancía y su número de pedido inicial que consta de 5 dígitos.

  1. Selecciona como método de pago “Contra Reembolso”. Así podrás realizar el pedido del cambio sin abonar nada, este servicio es totalmente gratuito. Debe clickar en, Acepto los términos de servicio. Para finalizar deberás clickar en Comprar ahora.

Una vez recibamos la orden del pedido, el pedido pasará a preparación en curso, para verificar el cambio y que este todo correcto.

Una vez solicitado el cambio, le enviaremos el nuevo pedido. Un repartidor de la agencia de transportes SEUR, pasará a recoger el paquete que quieras devolver y a hacerte entrega del nuevo artículo en el plazo de 24-48 horas desde el momento en que procesemos el cambio

Casos en el que el cambio del producto es de mayor o menor importe.

  1. Si has escogido un modelo de mayor importe que el primero, te cobraremos la diferencia del coste, la cual se abonará o por transferencia bancaria o con tarjeta con el datáfono telefónicamente, como mejor sea para el cliente.
  2. Si, por el contrario, el nuevo modelo es de menor importe, deberás añadir tu número de cuenta en el campo “Observaciones”.

El producto deberá estar en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto y si este no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@tiendadepor.com o llamar al 960 609 043 / 673 834 032.

 

  1. B.     Devoluciones:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo. El producto deberá estar en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto y si este no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Realizaremos el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, en el plazo de 10 días como máximo, sin embargo, si el consumidor es quién realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según que condición de las siguientes se cumpla primero:

- Hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Si quieres podemos realizarte nosotros el trámite de la devolución. Solo tienes que contactar con el Departamento de Atención al Cliente aquí o llamarnos por teléfono al 960 609 043 / 673 834 032

¿Cómo realizar la devolución de un artículo?

1. Entrar a “MI CUENTA”. Clickar en “Historial y detalles de mis pedidos”.

2. Selecciona el pedido para hacer la devolución del producto o productos a devolver.

3. Marque los productos a devolver e indícanos el motivo de su devolución.

A continuación debes clickar en “Hacer vale de devolución RMA” y aceptar la politica de privacidad y condiciones del servicio.

Para finalizar el proceso, le enviaremos un enlace por correo electrónico para que pueda confirmar la devolución.

En este email, recibirá un enlace de SEUR para que elijas la opción que más se adapte a tus necesidades.

a) Entregar el producto en un punto de recogida SEUR.

b) Indicar dirección para que el repartidor de SEUR os haga una recogida en la dirección señalada.

Derecho de Desistimiento y Devolución Tiendadepor

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:

a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Ponemos a vuestra disposición un Formulario de desistimiento, que deberá cumplimentarse online y enviarse a soporte@tiendadepor.com.

Podrán ejercer tales derechos remitiendo una solicitud expresa, con copia de su DNI, a cualquiera de los siguientes canales:

• Formulario de contacto  • E-Mail • Correo Postal

1. El USUARIO, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto, en el plazo de 14 días naturales de haber recibido su producto, a la dirección de correo electrónico soporte@tiendadepor.com, indicando, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. TIENDADEPOR contestará al USUARIO especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido.

2. El USUARIO deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El producto deberá estar en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto y si este no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

3. TIENDADEPOR solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.

4. TIENDADEPOR no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al USUARIO.

5. La devolución del producto deberá realizarse en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el USUARIO, y será enviado al lugar indicado por TIENDADEPOR en las instrucciones remitidas al USUARIO.

6. Si el motivo de la devolución es imputable a TIENDADEPOR (el producto es defectuoso, o por garantía), Realizaremos el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sim embargo, si el consumidor es quién realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según que condición de las siguientes se cumpla primero:

- Hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de trasnporte.

7. En el caso de que anules un pedido antes de que haya salido de nuestros almacenes se te reembolsará el 100% del importe total de la compra, incluidos los gastos de envío, pero si el pedido ya ha salido de nuestras oficinas nosotros no nos haremos responsables de ese coste.      


IV. Garantía de calidad.
Tiendadepor.com sólo te ofrece productos originales y con las calidades ofrecidas por marcas de primer nivel. En caso de un producto defectuoso, tiendadepor.com procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. tiendadepor.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


V. Reembolso de los importes pagados.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

Tiendadepor.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. 

Realizaremos el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, antes de que transcurran 14 días naturales, sin embargo, si el consumidor es quién realiza la devolución del bien, se podrá retener el reembolso según que condición de las siguientes se cumpla primero:

- Hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Procederemos al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío en un plazo máximo de 14 días.

 

Legislación aplicable: Cláusula de adhesión a Confianza Online.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

En el supuesto de que cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que las presentes Condiciones Generales resulten inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, tiendadepor.com procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.


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